Annulation et remboursement

Service actuellement ouvert

Guadeloupe.fr est actuellement un annuaire et un service de mise en relation. La plateforme ne vend pas les prestations référencées. Elle peut transmettre une demande de réservation, mais ne collecte pas le prix d’une activité et ne facture aucun service au public.

Comme aucun paiement d’un client final n’est encaissé par guadeloupe.fr, aucun remboursement de prestation ne peut être émis par la plateforme. Cette règle ne retire aucun droit que le visiteur peut exercer contre son cocontractant.

Paiement direct au prestataire

Lorsqu’un visiteur conclut un contrat après une mise en relation, ce contrat est formé directement avec le prestataire. Le paiement éventuel est réalisé selon les moyens et les conditions de ce prestataire, en dehors de guadeloupe.fr.

Le prestataire reste responsable des règles d’acompte, d’annulation, de modification, de remboursement, de rétractation ou de non-présentation applicables à sa prestation. Elles doivent être communiquées au visiteur avant son engagement.

Démarche en cas d’annulation

Le visiteur doit contacter en priorité le prestataire avec lequel il a échangé ou contracté, en conservant les documents utiles.

• Identifier la prestation, la date, le montant et le mode de paiement.
• Joindre le devis, la confirmation, les conditions acceptées et la preuve du paiement.
• Expliquer le motif de l’annulation et la solution demandée.
• Conserver les échanges et la réponse apportée par le prestataire.

Guadeloupe.fr peut transmettre un message ou examiner une fiche signalée, mais ne décide pas à la place du prestataire d’un remboursement dû au titre de leur contrat direct.

Débit inconnu ou frauduleux

Aucun débit correspondant à la prestation d’un professionnel référencé ne doit porter le nom de guadeloupe.fr. Un débit au nom de la plateforme peut uniquement concerner un service qu’elle a elle-même vendu à un prestataire. Dans le doute, le titulaire doit contacter rapidement son établissement de paiement et transmettre le justificatif au contact des mentions légales. Cette démarche permet d’identifier une erreur, une usurpation ou un paiement effectué directement auprès d’un tiers.

Il ne faut jamais envoyer par e-mail un numéro complet de carte, un cryptogramme, un mot de passe ou un code d’authentification.

Services payants aux prestataires

Guadeloupe.fr pourra vendre aux prestataires un abonnement, un placement ou l’accès à un outil professionnel, notamment de réservation. Ces services B2B resteront fermés jusqu’à la publication de leurs propres conditions. Ils ne permettent jamais à la plateforme d’encaisser le prix dû par le client final au prestataire.

• Nature exacte du service professionnel fourni par guadeloupe.fr.
• Prix total, taxes, calendrier et moyen de paiement du service B2B.
• Conditions de résiliation, de remboursement et délai de traitement.
• Version des conditions acceptée et confirmation durable de la souscription.

Ces informations seront présentées avant le paiement et prévaudront pour le service concerné. Aucun téléphone, assureur ou médiateur non confirmé n’est désigné par la présente politique.

Contact et document applicable

Une question sur le rôle de la plateforme peut être adressée au contact publié dans les mentions légales. Une demande relative à un paiement ou à l’exécution d’une prestation doit être adressée au professionnel qui l’a reçue ou exécutée.

Les règles générales de consultation figurent dans les conditions visiteurs. La version de la politique en vigueur à la date du fait concerné est celle à prendre en compte.